Bracelet "Sérénité" 1221-213

LIVRAISON

Expédition : La totalité de nos articles sont expédiés en 24/48h jours ouvrés (sauf dimanche et jours fériés)

Temps de livraison : Notre délai de livraison moyen est compris entre 2 et 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés).

Nous expédions toutes nos commandes en lettre suivie ainsi qu'en Colissimo selon la taille et le poids de votre commande.

Numéro de suivi de votre commande : Vous recevez par mail votre numéro de suivi consultable dans les 24/48h sur le site de La Poste dès que votre commande est prête à être expédiée.

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RETOUR

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour me retourner votre commande. (Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, je ne pourrai malheureusement pas vous offrir de remboursement, ni de solution d'échanger).

Si vous souhaitez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Vous devrez me le restituer dans l'emballage d'origine. Je vous invite à prendre contact directement avec moi via l'adressemail suivante : contact@mahalovie.fr

Pour nous retourner votre article, il vous sera demandé une preuve d'achat (numéro de commande et/ou nom - prénom et adresse mail utilisés lors de votre commande.)

Les frais de retour sont à votre charge, le colis doit être remis contre signature et vous devez également vous assurer du suivi du colis jusqu'à son retour. (numéro de suivi ou numéro de colis qui prouvent que le colis a bien été retourné)

Une fois votre colis réceptionné, je procède à une vérification. Si tout va bien, je procèderai au remboursement qui arrivera sous 3 à 8 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. (Les délais peuvent varier selon les banques.)

Concernant tous les articles sur la boutique (bijoux et minéraux), aucun retour ne sera possible pour remboursement s'il s'agit d'une erreur de taille ou de poids de la part du client.  Toutefois, un échange sera possible si vous le souhaitez ou un ajustement de la taille du bracelet, avec les frais de renvoi de la nouvelle commande à votre charge. Si la pièce souhaitée coûte plus chère, alors un ajustement de la commande de la part du client sera nécessaire avant l'envoi de celle-ci.

ANNULATION

Il est tout à fait possible de procéder à l'annulation de votre commande avant qu'elle soit envoyée en respectant le délai prévu à cet effet.

Le délai ppour annuler votre commande est de 2h maximum après le passage de la commande et cela du lundi au vendredi entre 9h et 17h et hors week-end et/ou jours fériés. Au delà de ce délai ou si vous passez votre commande après 17h ou un week-end ou un jour férié, votre commande vous sera envoiyée sans possibilité de l'annuler.

MODIFICATION

Il est tout à fait possible de procéder à la modification de votre commande avant qu'elle soit envoyée en respectant le délai prévu à cet effet.

Le délai pour modifier votre commande est de 1h maximum après le passage de la commande, du lundi au vendredi entre 9h et 17h et hors week-end et /ou jours fériés. Au delà de ce délai ou si vous passez votre commande après 17h ou un week-end ou un jour férié, votre commande vous sera envoyée sans possibilités de la modifier.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire mais avant, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions : FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, remplissez le formulaire ci-dessous et je me ferai un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. En moyenne, je réponds sous 24h jour ouvré.

Règles à respecter en m'écrivant :

Tout d'abord, ces règles ne sont pas faites pour trouver des excuses pour ne pas vous répondre, mais bien au contraire, pour vous répondre dans les conditions les plus favorables et pour un échange courtois et respectueux. Cela permet une meilleure compréhension des situations à résoudre et aide également à les régler plus rapidement.

1. Votre mail doit contenir les formules de politesse, c'est à dire les bases du savoir vivre, tel que bonjour, s'il vous plaît, merci, bonne journée. Sinon, il ne sera pas lu et sera envoyé dans la corbeille
2. Indiquez le numéro de votre commande, à défaut le nom et prénom de la personne qui a passé la commande et le mail utilisé pour permetttre un traitement le plus rapide possible.
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